あきらめないで! こどもちゃれんじでお気に入りのエデュトイが壊れたら、無料でもう一つもらえた話

今回は、こどもちゃれんじのエデュトイ(知育玩具)が破損したときの話です。
ベネッセに電話したら無料で同じものがもらえたので、その経緯や条件等について紹介したいと思います。

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エデュトイが無料でもらえた経緯

こどもちゃれんじのエデュトイは、わりと丈夫に出来ています。
こどもちゃれんじすてっぷの「ひらがななぞりんマシーン」や「ぴかっとメッセンジャー」は度重なる落下にも耐えてきました。

しかし、機械本体は頑丈でも、付属の紙はそうはいきません。
すてっぷ8月号のエデュトイ、なきごえナビのカードが、1歳の次男によってビリビリにされてしまいました。

なきごえナビはなかなか面白いエデュトイで、夏~秋の間はこどもたちは蝉や虫の音がするたびにこれを引っ張り出してきては、この声の主は誰だろうと真剣に悩んでいました。
来年の夏以降にも活躍することが予想できるアイテムです。

これは、ヤフオクかな、と思って覗いてみたものの、わりと高いんですよね。
ふと、ベネッセで再販してくれないだろうかと思い立ちました。

ちょうど、ぴかっとメッセンジャー専用の「ぴかっとペン」を補充する必要性を感じていたので、ぴかっとペンの注文のついでに、いっしょに聞いてみることにしました。

ぴかっとペン(4本組350円)は送料無料なので、あわよくば、それと同梱してもらえないかなとも思っていました。

オペレーターの対応

operator

私が電話で話したのは以下の2点です。

  • なきごえナビのカードが1枚だけ破れたこと
  • 出来たら、カードだけ追加購入することはできないか

要件を伝えると、「少々お待ちください」としばらく保留になったあと、 「カード単体での手配は出来かねます」との返答がありました。

カードが全種類が揃わないのは残念ですが、幸い、破れたのは1枚。
仕方ないけどあきらめよう、と思っていたのですが、オペレーターの話は続きます。

なきごえナビのセット一式を、今回は無料でお送りいたします。

なんというか、驚きのサービスの良さでした。
しかも、これだけではありません。

送料について確認すると、「送料はいただきません」。
再度驚愕。

更に、「今回は一式遅らせていただきます。お手元のものにつきましては、そのままお使いください
えええ・・・いいんですか!?
確かに、他のカードについてもビリビリにされる可能性は高いので、予備を確保できるのは非常にありがたいです。

しかし、なんというか、ここまでしていただくと、解約がしづらくなりますね。
もしやそれが狙いでしょうか。
利用者に添ったサービスをすることでファンを増やし、継続会員を増やすという会社としての方針なのでしょうか。

実際の配送

neko

ちなみに、「ぴかっとペンと同梱してもらえたら、送料無料にならないかな」とせこいことを考えていましたが、実際には、配送はぴかっとペンとは別便になるという案内を受けました。
なきごえナビは、電話の翌日にはクロネコヤマトで到着しました。
いつものこどもちゃれんじの茶色い袋に入って配送されましたよ。

ぴかっとペンのほうは、到着までに1週間程度かかるということです。

再配送の条件

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私自身も今回初めて経験したことなので、一般化するのは難しいのですが、わがやの受講状況やオペレーターとのやりとりの中でわかった、エデュトイを再度無料でもらえる条件をまとめてみました。

1. 途中、受講していない期間をはさんでも大丈夫

今回壊れたなきごえナビは、すてっぷ8月号の教材です。
なきごえナビのカードの依頼をかけたのは1月。

しかし、その間こどもちゃれんじを受講していたわけではありません。

8月号でいったん、すてっぷを退会し、 その後、12月号で再入会しました。
ずっとこどもちゃれんじを継続していたわけではないにも関わらず、こういった対応がしてもらえるのは驚きです。

2. 在庫があること

なきごえナビのカードを破損してしまったことを話したときに、「在庫を確認してきます」と言われたように記憶しています。

当然、在庫がないものについては対応しようがないということですね。

こどもちゃれんじのエデュトイは、頻繁に細かい仕様がかわっているようです。
よって、年度を挟んでしまうと対応が難しいのではないかと思います。

私見

neko

以下はオペレーターに確認等をしたわけではありません。
この制度の利用に関する個人的な意見です。

無制限には獲得できないと思います

これは当然ですが、毎度毎度破損したものを送ってもらうことはできないでしょう。
オペレーターの方も「今回は無料で」といった言い方をされていました。

こどもちゃれんじ内部でどういった基準が設けられているのかはわかりませんが、どうでもいいエデュトイを再発送してもらったせいで、本当に気に入っていたものが対応してもらえないとなると、非常に残念ですよね。

明らかな初期不良等をのぞき、多少の不具合に関しては目をつぶり、 本当に気に入ったエデュトイの件に関してだけ問合せしてみることをおススメします。

いずれ制度の変更があるかもしれません

また、いずれ、この「エデュトイ無料再発送・送料無料」の扱いも変わるかもしれません。

エデュトイの商品代金や送料がかかるかもしれない、という前提で、多少の自己負担があっても納得できるというものに関してのみ、お願いしてみるのが一番良いと思います。

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