【P&Gキャッシュバックキャンペーン】 楽天ケンコーコムで発送日が分かれたときの対応策

現在ケンコーコムではP&Gキャッシュバックキャンペーン開催中です(2016年1月31日まで)。

P&Gキャッシュバックキャンペーンは対象店限定で不定期に開催されるキャンペーンです。

条件もそのたびごとに違ってくるのですが、今回の条件は

  • キャンペーン期間内(2015年12月1日~2016年1月31日)に
  • キャンペーン対象のP&G商品3ブランド以上(ブラウンオーラルB以外のブラウン商品、マックスファクター化粧品、ダウニーなどは対象外)を
  • 同日に
  • クーポン・ポイント値引き適用後の)合計金額5,000円(税込)以上を
  • ケンコーコムで購入し、
  • 納品書兼領収書の注文日付の翌日から14日以内にキャッシュバックを申し込むこと(消印有効)

です。

この条件を満たすと、約1ヶ月半後に購入金額5,000円ごとに1,000円分のVプリカでキャッシュバックされます。期間内、1世帯5口までキャッシュバック可能です。

このキャンペーンは、現在ケンコーコム本体でも開催中のようですが、私は楽天市場内のケンコーコムを利用しました。

開催中のキャッシュバックキャンペーンについて詳しく知りたい方は、こちら
ケンコーコム P&Gキャッシュバックキャンペーン
※ケンコーコム 楽天市場店のキャンペーン概要ページにリンクします

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ケンコーコム納品書兼領収書の問題点

楽天スーパーセールにあわせてキャッシュバックキャンペーンを利用するため、パンパース・ジョイコンパクト・さらさ詰替を購入しましたが、問題が生じました。

一度の注文で上記三点を注文したのですが、商品を保管している倉庫が違ったようで、発送日がずれてしまいました。

ケンコーコムの納品書兼領収書には発送日の記入しかありません。
注文日の記載があれば問題はなかったのですが、発送日の記載しかないため、こうなると、キャッシュバック条件の「同日に注文したこと」という条件を満たしていることを証明できません。

ケンコーコムへメールで連絡

そこで、ケンコーコムへメールで対処方法を確認してみました。
ケンコーコム楽天市場店を利用した場合の連絡先はこちらです。
kenkocom_4@shop.rakuten.co.jp

ケンコーコムより返信

ケンコーコム担当者からのメールをこちらに転載します。


○○ ○○様

ケンコーコムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客さまサービスセンターの○○と申します。

ご連絡いただきましたP&Gのキャンペーンにつきましてご案内申し上げます。

ご注文番号:(略)

こちらのご注文につきましては、弊社事由により発送が2回に分かれておりました。
大変申し訳ございません。

つきましては、ご注文日を記載いたしました納品書を別途
発行いたしまして郵送させていただきます。

恐れ入りますが到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

その他ご不明な点がございましたらお申し付けくださいませ。
何卒宜しくお願い申し上げます。


といったメールが返ってきました。

納品書の日付が分かれた場合、P&Gキャッシュバックキャンペーン応募するには、ケンコーコムに連絡して、納品書を再発行してもらうという対応が正解のようです。

納品書の到着まで

納品書の到着までの流れを書いておきます。
私がメールで問い合わせたのが11日、返信が12日(だそうです。メールが確認できなかったため、16日に再度問い合わせたところ17日にその旨を記載した返信が来ました)。

納品書は17日付けになっており、21日に到着しました。

納品書について

再発行された納品書は、元々の納品書兼領収書同様2枚に分かれていました。こちらとしては同時に注文したのですが、ケンコーコム内部の処理で注文番号が分かれており(連番)、そのため納品書も2枚になってしまうようです。

届いた納品書には2枚ともきちんと注文日(5日)及び発行日(17日)が記載されていましたので、この2枚とキャッシュバックの申込用紙を封筒に入れて本日郵送しようと思います。

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